Dù đã chi tiền để đăng ký Microsoft 365, nhiều người dùng vẫn bất ngờ khi liên tục nhìn thấy quảng cáo ngay trong Microsoft Office. Banner mời nâng cấp gói dịch vụ xuất hiện trên Word, Excel và PowerPoint đang gây ra làn sóng chỉ trích vì làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của những khách hàng đã trả phí.
Microsoft Office bản quyền vẫn xuất hiện quảng cáo
Trong nhiều năm, Microsoft Office luôn được xem là bộ phần mềm văn phòng hàng đầu dành cho cá nhân và doanh nghiệp. Khi chuyển sang mô hình thuê bao Microsoft 365, người dùng chấp nhận trả phí hàng tháng hoặc hàng năm để đổi lấy các tính năng mới, dung lượng lưu trữ OneDrive, cập nhật bảo mật và đặc biệt là trải nghiệm sử dụng không bị làm phiền.
Tuy nhiên, điều này đang thay đổi.
Theo phản ánh của nhiều người dùng, Microsoft bắt đầu hiển thị một banner quảng cáo ngay trên thanh tiêu đề của Microsoft Office, bao gồm Word, Excel và PowerPoint. Banner mang nội dung “Upgrade your plan” (Nâng cấp gói dịch vụ), kèm biểu tượng hình kim cương nhằm thu hút sự chú ý.
Điều khiến nhiều người khó chịu là banner này xuất hiện ngay cả khi tài khoản Microsoft 365 vẫn còn thời hạn sử dụng và hiện chưa có tùy chọn tắt hoàn toàn. Đối với nhiều khách hàng, việc bỏ tiền mua Microsoft Office bản quyền nhưng vẫn phải xem quảng cáo ngay trong phần mềm là điều khó chấp nhận.
Microsoft muốn người dùng nâng cấp lên các gói cao cấp hơn
Khi nhấn vào banner, hệ thống sẽ mở ra cửa sổ giới thiệu những gói Microsoft 365 có mức giá cao hơn. Microsoft quảng bá hàng loạt tính năng như:
- Dung lượng lưu trữ OneDrive lớn hơn.
- Khả năng bảo vệ dữ liệu trước mã độc tống tiền.
- Nhiều công cụ AI tích hợp.
- Các tiện ích bảo mật mở rộng.
- Trải nghiệm email Outlook không có quảng cáo.
Chính chi tiết cuối cùng lại khiến cộng đồng công nghệ bàn tán nhiều nhất. Nhiều người dùng cho rằng thật khó hiểu khi Microsoft hiển thị quảng cáo ngay trong Microsoft Office để mời khách hàng đăng ký một gói dịch vụ có… trải nghiệm không quảng cáo.
Không ít ý kiến đánh giá đây là một cách tiếp cận thiếu hợp lý, đặc biệt với nhóm khách hàng đã trả phí và kỳ vọng nhận được trải nghiệm cao cấp hơn so với người dùng miễn phí.
Người dùng Microsoft Office đồng loạt phản đối
Ngay sau khi banner xuất hiện, hàng loạt chủ đề phản hồi đã được đăng tải trên các diễn đàn hỗ trợ Word, Excel và Microsoft 365.
Phần lớn ý kiến đều có chung quan điểm rằng Microsoft đang dần biến Microsoft Office thành một nền tảng quảng bá dịch vụ thay vì chỉ tập trung vào trải nghiệm làm việc. Nhiều người cho biết quảng cáo xuất hiện ở vị trí rất dễ nhìn trên thanh tiêu đề khiến họ liên tục bị phân tâm trong quá trình xử lý văn bản hoặc làm việc với bảng tính.
Điều khiến người dùng bức xúc hơn là hiện tại không có tùy chọn chính thức để ẩn hoặc vô hiệu hóa banner này.
Đối với doanh nghiệp, nơi hàng trăm hoặc hàng nghìn nhân viên sử dụng Microsoft Office mỗi ngày, việc các thông báo quảng cáo xuất hiện liên tục cũng bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp và có thể làm giảm trải nghiệm làm việc.
Không phải lần đầu Microsoft đưa quảng cáo vào sản phẩm
Đây không phải lần đầu Microsoft bị chỉ trích vì đưa nội dung quảng cáo vào các sản phẩm trả phí. Trước đó, Windows từng nhiều lần xuất hiện các thông báo giới thiệu Microsoft Edge, OneDrive hay Microsoft 365 ngay trong hệ điều hành.
Microsoft Teams cũng từng hiển thị các lời mời nâng cấp dịch vụ đối với người dùng doanh nghiệp. Thậm chí, File Explorer, menu Start hay màn hình khóa Windows cũng từng được sử dụng để quảng bá các dịch vụ khác của Microsoft.
Việc xuất hiện thêm quảng cáo trong Microsoft Office khiến nhiều người cho rằng công ty đang mở rộng chiến lược tiếp thị sang hầu hết các sản phẩm thuộc hệ sinh thái Windows và Microsoft 365.
AI khiến Microsoft liên tục mở rộng các gói dịch vụ
Một nguyên nhân được giới phân tích nhắc đến là Microsoft đang đầu tư rất mạnh vào trí tuệ nhân tạo. Việc tích hợp Copilot cùng hàng loạt tính năng AI tạo sinh vào Microsoft Office khiến chi phí vận hành tăng đáng kể. Để bù đắp khoản đầu tư này, Microsoft liên tục ra mắt các gói Microsoft 365 mới với mức giá cao hơn.
Banner “Upgrade your plan” được xem là một cách để công ty thúc đẩy người dùng chuyển sang các gói dịch vụ cao cấp, đặc biệt là những gói tích hợp AI. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng việc quảng bá sản phẩm ngay trong Microsoft Office có thể phản tác dụng nếu làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhóm khách hàng trung thành.
Microsoft sẽ phải cân bằng giữa doanh thu và trải nghiệm người dùng
Hiện Microsoft vẫn chưa đưa ra thông báo chính thức về việc liệu banner quảng cáo có được gỡ bỏ hay bổ sung tùy chọn tắt trong tương lai hay không.
Trong bối cảnh ngày càng nhiều người chuyển sang các giải pháp thay thế như Google Docs, LibreOffice hay OnlyOffice, trải nghiệm người dùng được xem là yếu tố quan trọng giúp Microsoft Office duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường phần mềm văn phòng.
Nếu các nội dung quảng cáo tiếp tục xuất hiện ngày càng nhiều trong Microsoft Office, áp lực từ cộng đồng người dùng và doanh nghiệp có thể buộc Microsoft phải điều chỉnh chiến lược. Đối với những khách hàng đã bỏ tiền mua bản quyền, kỳ vọng lớn nhất vẫn là một môi trường làm việc ổn định, không bị gián đoạn bởi các thông điệp tiếp thị ngay trong phần mềm mà họ đang trả phí để sử dụng.
